Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre gourde Canisphère doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, non utilisée (pour des raisons évidentes d'hygiène canine), avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Frais et modalités de retour Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@canisphere.fr. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse postale où renvoyer votre colis.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (dans ce cas précis de produit défectueux, les frais de retour ou d'échange seront évidemment à notre charge).

Exceptions / Articles non retournables Pour des raisons de sécurité et d'hygiène pour nos animaux de compagnie, les gourdes ayant déjà été utilisées avec de l'eau ou ayant été en contact avec un animal ne pourront pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@canisphere.fr.